Ymunwch â #ThîmCynonTaf fel ein Rheolwr Gwasanaethau Cwsmeriaid.
Ydych chi’n angerddol am ddarparu gwasanaeth a phrofiad rhagorol i gwsmeriaid?
Bydd ein Rheolwr Gwasanaethau Cwsmeriaid yn gyfrifol am arwain a chydlynu tîm gwasanaeth cwsmeriaid blaen a swyddfa gefn, gyda’r nod o ddarparu gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol i gwsmeriaid mewnol ac allanol.
Manylion Swydd
I gael rhagor o wybodaeth am rôl y Rheolwr Gwasanaethau Cwsmeriaid, gallwch ddarllen y Rheolwr Gwasanaethau Cwsmeriaid Llawn Disgrifiad Swydd
Darllenwch ein Terms & Conditions
Os hoffech wybod mwy am ein blaenoriaethau corfforaethol, cliciwch yma.
Gallwch gwblhau ein harolwg Cydraddoldeb, Amrywiaeth a Chynhwysiant yma.
Lleoliad: Abercynon (Hybrid)
Cyflog: £38,133 y flwyddyn
Oriau: Llawn Amser – 35 awr yr wythnos
Daliadaeth: Parhaol
Dyddiad Cau: Dydd Llun 25 Mawrth 2024
I wneud cais: Anfonwch CV a llythyr eglurhaol at recruit@cynon-taf.org.uk
Am sgwrs anffurfiol am y rôl cysylltwch ag Angharad Rogers ar angharad@cynon-taf.org.uk
![](https://cynon-taf.org.uk/wp-content/uploads/2022/11/Asset-67.png)
Am bwy ydym ni'n chwilio?
Mae hwn yn gyfle gwych i greu amgylchedd lle mae diwylliant cadarnhaol yn cael ei groesawu, ac mae'r gwasanaeth yn darparu canlyniadau rhagorol i denantiaid a chydweithwyr. Rydym yn chwilio am rywun sydd:
- Mae ganddo arweinyddiaeth weithredol gref o'r swyddogaeth gwasanaethau cwsmeriaid, gan arwain at y tîm yn meddu ar y sgiliau, y profiad a'r gwerthoedd i gadw'r lefelau uchaf o foddhad a pherfformiad cwsmeriaid ar draws meysydd allweddol o ddarparu gwasanaethau bob amser.
- Yn gallu arwain, datblygu, gweithredu ac adolygu'r Strategaeth Gwasanaeth Cwsmeriaid a'r cynllun gweithredu ar gyfer y sefydliad.
Yn gallu arwain, ysgogi ac ysbrydoli cydweithwyr a staff. - Gallu delio'n broffesiynol â materion cyfrinachol.
Mae bob amser yn dangos y rhinweddau canlynol: Hyrwyddo ffocws ar y cwsmer, agwedd gadarnhaol y gellir ei wneud, rhagweithiol, hyblyg, cywir, tawel dan bwysau, chwaraewr tîm ac yn gallu cynrychioli'r Grŵp yn gadarnhaol ac yn broffesiynol.
Bydd y rôl hon yn gweithio ochr yn ochr â'r Rheolwyr eraill yn y gyfarwyddiaeth i nodi heriau cyflenwi ar draws y gwasanaeth, datrys problemau, a dod o hyd i atebion sy'n golygu ein bod yn rhoi'r gwasanaeth gorau i'n cwsmeriaid. Yn ogystal, bydd y Rheolwyr yn gweithio gyda'r Penaethiaid Gwasanaeth, a'r Cyfarwyddwr Tai a Chymunedau i greu amgylchedd lle mae diwylliant cadarnhaol yn cael ei groesawu ac mae'r gwasanaeth yn darparu canlyniadau rhagorol i denantiaid a chydweithwyr.
![](https://cynon-taf.org.uk/wp-content/uploads/2022/11/Asset-67.png)
Ein Tîm Gwasanaethau Cwsmeriaid
Mae'r Tîm Gwasanaethau Cwsmeriaid yn gyfrifol am ddarparu lefelau rhagorol o wasanaeth i gwsmeriaid ar draws ein swyddogaethau tai a chynnal a chadw, gan sicrhau bod tenantiaid a chwsmeriaid eraill yn cael gwybodaeth gywir a chynnydd ar faterion sy'n effeithio ar eu tenantiaethau, atgyweiriadau, eu cymuned, a materion tai a/neu gynnal a chadw eraill.
Mae cipio data cywir o ansawdd yn gronynnol, yn enwedig wrth ysgogi gwelliant parhaus.
Bydd y Rheolwr Gwasanaethau Cwsmeriaid yn goruchwylio cyfrifoldebau gan gynnwys:
- Cefnogaeth i'r tîm Cynnal a Chadw i ddarparu atgyweiriadau adweithiol ac anfonebau contractwyr
- Cefnogaeth i'r tîm Tai mewn perthynas ag ymholiadau rhent, gosod ac ymddygiad gwrthgymdeithasol
- Gweinyddiaeth swyddfa gyffredinol fel rheoli post
Cefnogi gweithwyr i ddarparu gwasanaeth cywir o ansawdd uchel am y tro cyntaf.
![](https://cynon-taf.org.uk/wp-content/uploads/2022/11/Asset-67.png)
Cydraddoldeb, Amrywiaeth a Chynhwysiant
Rydym yn gwerthfawrogi amrywiaeth yn ei holl agweddau, gan gynnwys rhyw, anabledd, oedran, ethnigrwydd, cyfeiriadedd rhywiol a hunaniaeth rhywedd.
O ran dod o hyd i gydbwysedd amrywiol ar gyfer ein swyddi uwch, rydym wedi penderfynu mynd i'r afael yn benodol â chydraddoldeb hil.Bydd ymgeiswyr o gefndiroedd lleiafrifoedd ethnig sy'n bodloni'r meini prawf rôl hanfodol yn cael eu gwarantu cyfweliad.
Rydym hefyd wedi ymrwymo i'r Cynllun Hyderus o ran Anabledd. Os oes gennych anabledd, byddwch yn sicr o gael cyfweliad os ydych yn bodloni'r meini prawf rôl hanfodol.
![](https://cynon-taf.org.uk/wp-content/uploads/2022/11/Asset-68.png)
Our Vision
To be part of happy, healthy, and prosperous valley communities, where everyone has a chance to live well.
![](https://cynon-taf.org.uk/wp-content/uploads/2022/11/Asset-67.png)
Our Purpose
To provide great homes and support for the people who make up our communities.
![](https://cynon-taf.org.uk/wp-content/uploads/2022/11/Asset-46.png)
We are a registered social landlord.
![](https://cynon-taf.org.uk/wp-content/uploads/2022/11/Asset-45.png)
We manage 2,000 homes across Rhondda Cynon Taf.
![](https://cynon-taf.org.uk/wp-content/uploads/2022/11/Asset-44.png)
We are passionate about making a positive difference in our local communities.