Who are we looking for?

The role will be a customer first approach, demonstrating understanding of issues that are important to tenants living in Sheltered housing.

By developing effective relationships internally and externally the Sheltered Scheme Team Support will signpost residents to various third-party agencies including DWP, NHS, Local Authority Housing Benefit Departments and specialist support providers.

Some key areas of responsibility will include but not limited to:

• Ensuring that accommodation is maintained to a high standard by monitoring compliance with gas servicing requirements, legionella controls, fire alarm testing, door entry and warden call systems and monitoring contract services delivered to the scheme, recording these for evidence and reporting purposes.
• Participate in the annual service charge calculation and consultation exercise providing data as required.
• Identify support needs, financial and mental wellbeing of residents and contribute to solutions that will assist the tenants to sustain their tenancies and independence where possible.
• Maintaining accurate records of all client interactions, adhering to professionalism, commercial confidentiality and GDPR
• Contribute towards delivering a customer focused housing service, ensuring tenants are provided with a safe and supportive environment

Additionally, the Sheltered Scheme Team Support will carry out Health and Safety inspections of the scheme as well as ensuring regular Fire Alarm checks, fire alarm drills and emergency lighting tests.

Strong partnership working with other agencies such as local authorities, the Police, support agencies and other services will also be expected to develop a multi-agency approach to tenancy management.

Equality, Diversity & Inclusion

We value diversity in all its facets, including sex, disability, age, ethnicity, sexual orientation and gender identity.

When it comes to finding a diverse balance for our senior positions, we have decided to specifically address race equality. Candidates from ethnic minority backgrounds who fulfill the essential role criteria will be guaranteed an interview.

We are also committed to the Disability Confident Scheme. If you have a disability, you will be guaranteed an interview if you meet the essential role criteria.

Our Vision

To be part of happy, healthy, and prosperous valley communities, where everyone has a chance to live well.

Our Purpose

To provide great homes and support for the people who make up our communities.

Am bwy ydym ni'n chwilio?

Mae hwn yn gyfle gwych i rywun sy'n rhagweithiol ac yn awyddus i ddarparu gwasanaeth o ansawdd uchel sy'n canolbwyntio ar y cwsmer.

Bydd yr Ymgynghorydd Gwasanaethau Cwsmeriaid yn gweithio ochr yn ochr â'r swyddogion yn y gyfarwyddiaeth Tai a Chymunedau ehangach i ddarparu gwybodaeth dechnegol yn ymwneud ag ymholiadau cwsmeriaid ynghylch atgyweirio a chynnal a chadw, darparu cymorth i gwsmeriaid gyda'r holl ymholiadau rheoli tenantiaeth a chefnogi gwasanaeth rhagorol i gwsmeriaid trwy gyfathrebu.

Yn ogystal, bydd yr Ymgynghorydd Gwasanaethau Cwsmeriaid yn arwain ar weinyddu Grantiau Addasu Corfforol, yn gweithio'n agos gyda Gofal ac Atgyweirio Cwm Taf, contractwyr a Llywodraeth Cymru, yn ogystal â sicrhau bod cofnodion cydran a gwybodaeth gwasanaethu yn cael eu diweddaru. Rydym yn chwilio am rywun sydd:

• Mae ganddo graffter gwasanaeth cwsmeriaid cryf, gan gynnwys y gallu i ddatblygu perthnasoedd dibynadwy a pharchus â thenantiaid a chwsmeriaid mewn lleoliad aml-sianel.
• Mae'n empathig a bob amser yn ddealltwriaeth, yn gadarnhaol ac yn broffesiynol, hyd yn oed mewn amgylchiadau heriol.
• Mae ganddo sgiliau rhyngbersonol rhagorol a gallant ryngweithio â grŵp amrywiol o bobl, gan gynnwys tenantiaid, awdurdodau lleol, gwasanaethau cymdeithasol, yr heddlu, contractwyr a chydweithwyr.
• Gallu cefnogi cwsmeriaid i wneud taliadau rhent a hyrwyddo diwylliant talu a gweithio'n agos gyda'r Swyddogion Tai yn ogystal â delio ag ymgeiswyr sydd wedi cael cynnig cartref mewn modd teg a chlir.
• Yn cyfrannu'n effeithiol ac yn gadarnhaol at y tîm; Sicrhau bod pawb yn chwarae eu rhan wrth greu gwasanaethau cwsmeriaid rhagorol, ac amgylchedd gwaith cadarnhaol a thîm lle mae'r holl sgiliau a chapasiti yn cael eu gwneud yn fwyaf posibl.

Ein Tîm Gwasanaethau Cwsmeriaid

Mae'r Tîm Gwasanaethau Cwsmeriaid yn gyfrifol am ddarparu lefelau rhagorol o wasanaeth i gwsmeriaid ar draws ein swyddogaethau tai a chynnal a chadw, gan sicrhau bod tenantiaid a chwsmeriaid eraill yn cael gwybodaeth gywir a chynnydd ar faterion sy'n effeithio ar eu tenantiaethau, atgyweiriadau, eu cymuned, a materion tai a/neu gynnal a chadw eraill.

Mae cipio data cywir o ansawdd yn gronynnol, yn enwedig wrth ysgogi gwelliant parhaus.

Mae'r tîm yn gyfrifol am:

• Cefnogaeth i'r tîm Cynnal a Chadw i ddarparu atgyweiriadau adweithiol ac anfonebau contractwyr
• Cefnogaeth i'r tîm Tai mewn perthynas ag ymholiadau rhent, gosod ac ymddygiad gwrthgymdeithasol
• Gweinyddiaeth swyddfa gyffredinol fel rheoli post
  Cefnogi gweithwyr i ddarparu gwasanaeth cywir o ansawdd uchel am y tro cyntaf.

Cydraddoldeb, Amrywiaeth a Chynhwysiant

Rydym yn gwerthfawrogi amrywiaeth yn ei holl agweddau, gan gynnwys rhyw, anabledd, oedran, ethnigrwydd, cyfeiriadedd rhywiol a hunaniaeth rhywedd.

O ran dod o hyd i gydbwysedd amrywiol ar gyfer ein swyddi uwch, rydym wedi penderfynu mynd i'r afael yn benodol â chydraddoldeb hil. Bydd ymgeiswyr o gefndiroedd lleiafrifoedd ethnig sy'n bodloni'r meini prawf rôl hanfodol yn cael eu gwarantu cyfweliad.

Rydym hefyd wedi ymrwymo i'r Cynllun Hyderus o ran Anabledd. Os oes gennych anabledd, byddwch yn sicr o gael cyfweliad os ydych yn bodloni'r meini prawf rôl hanfodol.

Ein Gweledigaeth

Bod yn rhan o gymunedau hapus, iach a ffyniannus y cymoedd, lle mae pawb yn cael cyfle i fyw'n dda.

Ein Pwrpas

Darparu cartrefi a chefnogaeth wych i'r bobl sy'n rhan o'n cymunedau.